Kontakt und Erreichbarkeit

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr für Sie. Ob Frage zur Einzahlung, Bonusbedingung oder Kontoverifizierung: Sie erreichen uns jederzeit über den Live-Chat auf bitguruz-casino.at oder per E-Mail.

Diese Wege führen zu uns

Live-Chat, E-Mail und Verfügbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von bitguruz-casino.at, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Deutsch und Englisch werden von unserem Team gleichermaßen betreut, zudem stehen Griechisch, Französisch und Italienisch zur Verfügung.

Wobei wir Ihnen sofort helfen

Konto, Zahlungen, Boni und mehr

Rund 80 Prozent aller Anfragen klären wir direkt im ersten Chat-Kontakt. Dazu zählen Konto- und Login-Probleme, Fragen zur KYC-Verifizierung, Ein- und Auszahlungen sowie Bonusbedingungen des 300-Prozent-Willkommensbonus bis 1.000 EUR mit 300 Freispielen.

Bleibt eine Auszahlung länger als 24 Stunden offen, prüfen wir den Status sofort gemeinsam mit Ihnen. Auch bei technischen Störungen, etwa einem abgebrochenen Spielrunden-Verlauf oder Anzeigefehlern auf dem Mobilgerät, leiten Sie uns bitte eine kurze Beschreibung samt Uhrzeit weiter, dann können wir den Vorgang im System nachvollziehen.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontodaten, Kontoschließung
• KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis
• Zahlungen: Einzahlungen ab 1 EUR, Auszahlungen ab 10 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Bonusbetreff: Umsatzbedingungen 30x, Gültigkeit 14 Tage, Promo-Code BITGURUZ
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Spielpausen, Selbstsperre

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Limits, Pausen und externe Stellen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, wenden Sie sich vertrauensvoll an uns. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Cool-off-Zeiträume direkt im Chat ein, ohne dass Sie etwas nachweisen müssen. Eine Selbstsperre erfolgt sofort und unwiderruflich für die gewählte Dauer.

Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Diese Stellen arbeiten unabhängig von uns und beraten kostenlos. Schreiben Sie bei diesem Thema bitte mit dem Betreff "Spielschutz" an [email protected], dann landet Ihre Nachricht direkt bei den entsprechend geschulten Kolleginnen und Kollegen.

Drei Schritte vor der Anfrage

So lösen Sie es oft selbst

Bevor Sie schreiben, lohnt ein Blick in den FAQ-Bereich, den Sie im Fußbereich jeder Seite finden. Etwa die Hälfte aller Fragen betrifft Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern von 0 bis 24 Stunden oder die Mindesteinzahlung von 1 EUR, und diese Themen sind dort vollständig erklärt.

Für Account-Themen gilt: Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil unter "Verifizierung". Dort sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und was noch fehlt. Ihre Transaktionshistorie finden Sie unter "Kasse" mit Datum, Betrag und Status jeder Zahlung. Nennen Sie uns im Chat die Transaktions-ID, verkürzt das die Bearbeitung oft auf wenige Minuten.

• FAQ-Bereich im Seitenfuß nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" kontrollieren
• Transaktions-ID aus der Kassenhistorie bereithalten
• Bei Bonusfragen den Promo-Code BITGURUZ und den Zeitpunkt der Aktivierung notieren

Presse und Partneranfragen

Business-Kontakt

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte eine eigene Adresse: [email protected]. Geschäftliche Anfragen über den Live-Chat können wir nicht bearbeiten, weil das Support-Team keinen Zugriff auf Vertragsunterlagen hat. Antworten auf Business-Anfragen erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen. Betreiber ist die Bitguruz N.V., lizenziert unter der Anjouan-Lizenz ALSI-202505027-FI2, und formelle Korrespondenz an diese Gesellschaft richtet sich ebenfalls an die genannte E-Mail-Adresse.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Bitguruz Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, 24 Stunden am Tag. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, telefonisch sind wir nicht erreichbar. Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf bitguruz-casino.at oder per E-Mail an [email protected].

Was brauche ich für eine Auszahlungsanfrage im Support?

Halten Sie Ihre Transaktions-ID aus der Kassenhistorie bereit. Die KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis muss vor der ersten Auszahlung abgeschlossen sein, die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Kann ich Limits direkt im Chat setzen lassen?

Ja, Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Spielpausen richten wir sofort im Live-Chat ein. Eine Selbstsperre ist unwiderruflich für die gewählte Dauer.