Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Wir stellen dir hier alle Schutztools vor, die du im Bitguruz Casino jederzeit selbst aktivieren kannst.

Unsere Verantwortung

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen ein Risiko bergen kann. Deshalb kombinieren wir verhaltensbasierte Monitoringsysteme mit klaren Grenzwerten und persönlichen Kontrollen. Auffällige Muster, etwa ein steiler Anstieg von Einzahlungen oder längere Sitzungen ohne Pause, lösen bei uns interne Prüfschritte aus.

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch zu Fragen rund um Limits, Pausen oder die Selbstsperre. Du entscheidest, welche Werkzeuge du nutzt. Wir sorgen dafür, dass sie in wenigen Klicks aktiv sind und nicht versehentlich umgangen werden können.

Warnsignale erkennen

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass dein Spielen gerade nicht mehr entspannt verläuft. Wenn du auch nur einen Punkt auf dich zutreffend findest, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Einsätzen, als du dir vorgenommen hast.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du reagierst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Du siehst Spielen als Einkommensquelle statt als Unterhaltung.
• Du hast bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Unsere Schutztools

Grenzen, die du selbst setzt

• Einsatzlimits: begrenzen den maximalen Einsatz pro Runde oder pro Tag, aktivierbar im Kontobereich unter Limits.
• Verlustlimits: deckeln deine Verluste pro Tag, Woche oder Monat, einstellbar jederzeit im Spielerprofil.
• Einzahlungslimits: setzen eine Obergrenze für Einzahlungen pro Zeitraum,änderbar im Kassenbereich mit 24-stündiger Sperrfrist bei Erhöhungen.
• Realitätschecks: zeigen dir in regelmäßigen Abständen (15 bis 90 Minuten) deine Sitzungsdauer und deine Netto-Bilanz als Einblendung am Bildschirm.
• Sitzungstimeouts: melden dich nach einer wählbaren Spieldauer automatisch ab.
• Pausenfunktionen: ermöglichen kurze Auszeiten ab 24 Stunden ohne Löschung des Kontos.
• Selbstsperre: sperrt dein Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, aktivierbar unter Verantwortungsvolles Spielen in deinem Konto.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben, reaktivieren

Wir unterstützen Sperrdauern von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten und permanent. Während der Sperre ist kein Login und keine neue Registrierung mit denselben Daten bei uns möglich.

Dein Guthaben bleibt bei einer befristeten Sperre vollständig erhalten. Offene Wetten und laufende Bonusaktionen laufen regulär aus; Gewinne werden deinem Konto zugeschrieben, und du kannst dein Guthaben nach Ablauf der Sperrfrist auszahlen lassen. Bei einer permanenten Sperre wickeln wir die Auszahlung deines Restguthabens über den Support per E-Mail ab, deine Daten löschen wir nach gesetzlicher Aufbewahrungsfrist.

Eine befristete Sperre endet automatisch zum angegebenen Zeitpunkt. Vorzeitige Aufhebungen nehmen wir ausnahmslos nicht vor; einzige Ausnahme ist eine permanente Sperre, die nach spätestens 6 Monaten auf schriftlichen Antrag geprüft werden kann. Wir behalten uns vor, den Antrag abzulehnen, wenn die Risikoindikatoren gegen eine Reaktivierung sprechen.

Minderjährige schützen wir

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Verifizierung durch: Dazu gehören ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und der Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden, und ohne bestandene Altersverifizierung gibt es keine Auszahlung.

Eltern können zusätzlich Jugendschutzsoftware wie JusProg, Cybersitter oder die Kindersicherung des Betriebssystems nutzen, um Glückssportale für minderjährige Nutzer am gemeinschaftlichen Gerät zu blockieren. Bewahre deine Login-Daten und deine Zahlungsmittel sicher auf, damit Kinder nicht unbefugt auf dein Konto zugreifen können.

Externe Hilfe in Österreich

Du musst den Weg nicht allein gehen. Die folgenden Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym.

So erreichst du uns

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder der Selbstsperre schreib uns an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, und unsere Kolleginnen und Kollegen im Bereich Spielsicherheit sind eigens dafür geschult, dich ohne Wertung zu beraten.

Bei einer akuten Krisensituation wende dich bitte zusätzlich an eine der externen Beratungsstellen aus der Tabelle oben. Wir bearbeiten Anträge auf Limits oder Sperren prioritär, in der Regel innerhalb weniger Stunden nach Eingang.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits nachträglich senken?

Ja. Eine Senkung deiner Einzahlungs- oder Verlustlimits greift sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird dagegen erst nach Ablauf einer Sperrfrist von 24 Stunden wirksam, damit du keine übereilten Entscheidungen triffst.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt erhalten. Bei befristeten Sperren kannst du es nach Ablauf der Sperrfrist auszahlen lassen, bei permanenten Sperren wickeln wir die Auszahlung über den Support per E-Mail ab.

Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein, befristete Sperren laufen immer vollständig ab. Eine Reaktivierung nach einer permanenten Sperre ist erst nach mindestens 6 Monaten über einen schriftlichen Antrag möglich.

Bleiben meine Daten während einer Selbstsperre gespeichert?

Ja, wir speichern deine Daten während der Sperrdauer, um eine Umgehung der Sperre über eine Neuregistrierung zu verhindern. Nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist löschen wir sie.

Wo aktiviere ich den Realitätscheck?

Unter Spielsicherheit in deinen Kontoeinstellungen legst du fest, in welchem Intervall zwischen 15 und 90 Minuten dir Sitzungsdauer und Netto-Bilanz eingeblendet werden.